Troubleshooting y FAQ

Resolución de problemas comunes y preguntas frecuentes (FAQ) de la plataforma.

FAQ Generales

Mi CSV tiene columnas con otros nombres, ¿qué hago?
Creá un mapeo en Configuración > Mapeos CSV. Mapeá los nombres de tu CSV a los campos internos. Los obligatorios son codigoReferenciaProducto y codigoReferenciaSku.

La marca, categoría o color vienen en archivos separados en el ERP
Usá las Tablas de lookup (Configuración > Tablas de lookup). Subí cada archivo como un lookup de tipo Marca, Categoría o Color estableciendo la columna de cruce (ej: COD_ART).

No veo la tab Especificaciones en el producto
Definí las especificaciones primero en Configuración > Especificaciones. Podés crearlas a mano o por CSV y debes asociarlas a la categoría del producto (o globales).

¿Cómo actualizo un producto ya publicado?
Editá el producto en Catalogistan y volvé a publicarlo en el mismo canal. El sistema sabe qué identificador tiene y se actualiza, no se duplica.

¿Puedo importar de VTEX y volver a subirlo mejorado?
Sí, usá el flujo "VTEX → VTEX (reprocesar)" en Migrar catálogo.

¿Qué pasa si la IA genera algo incorrecto?
Todo es editable. Revisá en la tab Catalogación (o MELI) y corregí los textos antes de apretar Publicar.

¿Puedo publicar en varios canales?
Sí, uno a la vez (por diseño para asegurar integridad). Cada publicación es independiente.

¿Qué son los Assembly Options?
Son opciones de personalización por SKU (solo válido para VTEX). Se cargan como JSON en la vista de edición de cada SKU.

¿Cómo funciona el Turbo Mode?
Es una función que publica automáticamente los productos en cuanto la generación de IA determina que superaron un "umbral de confianza" alto. Se activa a demanda en el Perfil de tienda.

Casos reales de resolución

Una foto de mi Drive no aparece en el producto

1. Revisar nombre: Comprobá que el nombre exacto de la foto en Drive coincida con el código SKU. Si tu SKU es 0000123456, la foto debe llamarse 0000123456.jpg.
2. Fotos sin dueño: Andá a Pendientes de alta y fijate en el CSV de "Fotos sin dueño". Si la foto está listada ahí, Catalogistan la escaneó pero no encontró un artículo en la plataforma con ese SKU. Revisá si el artículo fue importado.

Publiqué a VTEX pero el producto sale "Desactivado"

El sistema fuerza que un producto esté inactivo si no cumple reglas de catálogo al momento del indexado de VTEX.

1. Fijate si agregaste precio/inventario.
2. Si lo arreglaste, simplemente volvé a hacer clic en "Publicar" en Catalogistan. Se mandará un update (update del id existente) y se encenderá.